Politique de remboursement

Politique de retour – NAUVA

Une politique claire, honnête et responsable

Chez NAUVA, nous avons choisi de créer une marque indépendante, à taille humaine, avec une vision : proposer des vêtements durables, bien pensés, en quantités limitées, et porteurs de sens. Nous sommes une jeune entreprise en plein développement, qui avance grâce à la confiance de sa communauté. C’est pourquoi nous considérons essentiel d’être totalement transparents avec vous, notamment sur un sujet parfois délicat : les retours et les remboursements.

Nous avons donc mis en place une politique de retour claire, équilibrée, et adaptée à notre réalité. Elle vise à protéger à la fois notre marque, nos produits, et nos clients sérieux. Ce document a pour but de tout vous expliquer dans le détail.

Des retours limités pour préserver notre modèle

Depuis notre lancement, nous avons été confrontés à de nombreux cas de retours abusifs : vêtements portés plusieurs fois puis retournés, articles lavés, pièces endommagées ou emballages jetés. Dans ces conditions, il nous est impossible de remettre ces produits en vente, ce qui représente une perte directe et non négligeable pour notre petite structure.

Contrairement aux grandes enseignes, nous n’avons pas les moyens d’absorber ces pratiques à répétition. C’est pourquoi nous avons choisi de limiter fortement les remboursements, sauf cas exceptionnel et justifié.

Cela ne signifie pas que nous refusons systématiquement d’étudier votre situation, mais que nous faisons le choix, dans la grande majorité des cas, de ne pas procéder à des remboursements.

Un cadre légal qui protège aussi les vendeurs

Il est important de rappeler que la loi ne nous impose pas d’accepter tous les retours.

En effet, selon l’article L221-18 du Code de la consommation, un consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un produit acheté à distance. Toutefois, ce droit s’applique uniquement si le produit est retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non lavé, et dans un état permettant sa revente.

Encore plus important, l’article L221-28 du même code précise plusieurs exceptions au droit de rétractation, notamment :

"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé."

Dans le cas de vêtements portés, essayés longuement, ou altérés, nous ne sommes donc pas légalement tenus de les reprendre ni de les rembourser.

Enfin, comme le prévoit le cadre légal français, nous avons la possibilité, en tant que vendeur, de fixer les modalités de retour dans nos conditions générales de vente, que vous acceptez au moment de votre achat. Notre politique actuelle précise clairement que les retours ne donnent pas droit à un remboursement systématique, et que chaque demande est examinée individuellement.

Traitement au cas par cas : notre approche humaine

Même si la majorité des demandes de retour ne donneront pas lieu à un remboursement, nous restons bien entendu ouverts à la discussion.

Si vous recevez un article qui n’est pas conforme à votre commande (mauvaise taille envoyée, défaut de fabrication, erreur d’article, etc.), ou si vous avez un doute sur une situation précise, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : nauvalamarque@gmail.com

Dans ces cas, notre équipe étudiera votre demande avec sérieux et bienveillance. Si nous estimons que la demande est fondée, nous pourrons vous proposer une solution personnalisée, qui pourra prendre la forme :

d’un échange de taille,
d’un bon d’achat valable sur une prochaine commande,
ou, dans certains cas très particuliers et justifiés, d’un remboursement partiel ou complet.

Encore une fois, il s’agira d’une décision prise au cas par cas, sur la base d’éléments concrets et objectifs.

Aucun remboursement ne sera accordé sans raison claire et valable

Nous insistons sur ce point : un retour ou une demande de remboursement sans justification claire ne pourra pas être acceptée.

Un simple changement d’avis, sans motif valable ou sans respect des conditions d’état du produit, ne constitue pas une base pour un remboursement. De même, si les vêtements ont été portés, utilisés, lavés ou présentent des traces d’usure, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, même en cas de retour.

Nous faisons appel à votre compréhension et à votre bon sens. Notre politique n’a pas pour but de compliquer les choses, mais de préserver la viabilité d’un projet jeune et encore fragile, face à des abus qui peuvent nuire à notre activité.

Une marque proche de vous, qui agit avec sincérité

NAUVA n’est pas une grande multinationale. Nous avançons étape par étape, avec passion et honnêteté. Chaque commande que vous passez chez nous représente un vrai soutien, et nous vous en remercions sincèrement.

Nous voulons construire une marque différente, responsable, à l’écoute de ses clients. C’est pourquoi, même dans le cadre d’une politique de retour encadrée, nous vous garantissons un vrai dialogue et une écoute attentive, pour toute situation spécifique.

Merci pour votre confiance, votre soutien, et votre compréhension. Grâce à vous, NAUVA continue d’exister et de grandir.

L’équipe NAUVA